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文章分享 - 尼伯特風災心理健康重建工作回顧

分類:台東家扶中心
建立於 2017-08-15, 週二 最近更新於 2017-08-15, 週二
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尼伯特風災心理健康重建工作回顧

余青容資深社工員

105年7月8日尼伯特風災後,台東家扶中心除了個別散佈在各區的家庭需要重建外,太麻里鄉香蘭村為風災損害最嚴重及損害戶數密集的社區,另,大武服務處回報金崙及大鳥社區也有較多戶家庭房屋受損,因此,台東中心彩虹屋於105年7月27日至大鳥村、大武服務處、金崙村、嘉蘭村實地訪查,在與大武服務處與工作員接觸當天適值家扶時間,許多家庭到服務處蓋章及領取物資,因此建議服務處社工可先針對家扶時間有接觸到的家長及孩子進行簡單的創傷辨識,評估有需要在心理健康服務進一步協助的家長或孩子再提出需求。在與大武服務處對話後,發現部分工作員在面對本次風災時的經驗需要被協助及整理,才有能量站在第一線去支持案家及社區民眾。此時,強烈感受到社區內的社會工作員隨時需要被準備面對天然災害的基礎能力,包括創傷辨識及可後送單位,自我照顧及自我檢核的能力,另外,機構是否可以支持並提供社工所需的資源,如:陪伴受災家庭的知能、陪伴社區重建的資源及能力、工作人員本身也需要隨時被支持及檢視是否還可以身心健康地提供服務或是需要其他輪替的工作人力、做適當的休息及復原,以避免二度創傷。
 
香蘭村是風災屋損及農田損失最嚴重的,所以災後隔天約2個月期間一直有許多單位前來協助,新舊香蘭分別有太麻里鄉原住民族家庭服務中心及村長合作處理重建工作,主要處理新舊香蘭物資的協調、分配及發放,以及接觸從各地而來的志工的訪談、協調住及洗澡的地方,並分配屋損重整/重建工作,每天從一上班開始就有接不完的電話,從各單位或各縣巿熱心的民眾或小型企業的來電,最大的壓力是每天面對村民的不滿及抱怨,包括抱怨物資分配不公、有些人拿過了又再來拿、限制時民眾的憤怒情緒,工作人員光是應付民眾的情緒就受不了了,”有沒有方法可以教他們不要貪心”、”他們好像沒有安全感似的一直拿”、”擔心真正有需要的人會領不到物資”。可以看到工作人員好需要有人可以幫助他們想到一個好方法,在服務的過程中可以知道怎麼處理每天都蜂湧而至的情緒壓力、看到每一個工作人員的眼神都疲憊到想哭、肩背都垮下來了,但還是努力地撐在那裡。
 
在與社區的工作人員討論並詢問他們的需求後,社區工作人員表示首先希望可以被支援的是社區的兒童和老人,災後大家都忙於家園重建,部落裡的老人成為被遺忘的一群,但他們在風災時因為身體的殘弱而帶來的無助經驗是亟需關懷及協助的,另外還有部落裡的孩子,同樣因為大人忙於房屋重建工作而無瑕照顧及陪伴,還有,孩子是否有受風災影響也待評估。於是開始了家扶中心進入香蘭村協助災後心理健康重建工作。
 
8-10月完成社區所有兒童/老人的心理健康評估並設置遊戲室提供兒童/成人的個別諮商服務後,社區的工作人員表達有減壓的需求,這真的是許多社工員的”本性”,總是把別人的需要放在前面,有餘力及時間才會照顧自己的需求,但巨大的工作壓力造成的創傷也已形成,所以之後的八個月家扶中心在社區工作人員的減壓及創傷復原工作也投注了很多的心力,除了每月的減壓團體、創傷相關知能的訓練、還有身體紓壓工作給予撫慰。
 
在天然災害地區的復原工作常常需要面對很急性又強烈甚至是集體的重大壓力/情緒,沒有預警的天然災害帶來的生命或財產的損失讓人經驗到完全無法控制的恐怖過程,有些人在房屋裡眼睜睜看著玻璃一片片破損、被四處飛射的玻璃割傷的經驗、半夜屋頂被吹走、床組家俱全淋著雨、沒有安全/舒服的地方可以待、清晨一看許多年努力的農田全損、驚嚇、害怕、生氣、全身都癱軟沒有力氣了、不知道要怎麼再開始、未來的生活要怎麼辦….,許多的感覺湧出數天徘徊不去、有些理性/不理性的想法冒上冒下的,曾經每天祈禱所仰賴的的神明、教會、宇宙似乎在這個時候也失去了對話及連結,有些人失去了工作及因為工作而建立的人際關係、有些人對這個地方失去了信心而舉家遷離,過去所熟悉的生活及環境突然間都停頓了,在這樣的處境下有些非理性的感覺、情緒和想法出現是很正常的,過去曾經被剝奪、沒有被好好對待/照顧的感覺可能也會再度浮現,所以擔心物資不夠而有屯積的心理需求也是在所難免。此時,給予安全、穩定、溫暖及被安慰/照顧的感覺是重要的,一起吃溫暖的食物、一起運動、一起整理出乾淨的居所、一起創造連結的感覺,讓人們知道自己不是孤單的、以及大家在一起可以完成很多自己一個人做不到的事。有一位社區工作人員在工作後的經驗整理表達:「”一起”努力不會把累放大,不會灰心, 學會到溫柔而堅定」。
 
風災工作經驗也可能會轉化出新的可能,在辛苦了一年的社區重建工作後,社區工作人員也長出新的力量來,有人看到自己比八八風災時進步許多,有人覺得過程像是大家一起從迷霧中走出來,有人覺得自己真的做得很好很多,有人覺得內在的視野被打開了,意識提升了,更能看到社區的需求而有許多想要為社區創造出更多健康有益的社會工作的想法,過去的辛苦和困難轉化成為養分,未來想要在社區的老人服務、婦女團體、親子工作、社區性侵害/性騷擾防治工作有更多的經營及新的工作方法的嘗試…。在最後二次的工作經驗整理過程,社區工作人員看到生命的復原力、感到感動而落淚,因為這些成果是大家一起努力走過的紮實經驗和如恩賜般得來不易的生命智慧。

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